9 июня, БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР "Звонок, который сливает пациента: разбор реальных разговоров с клиниками"
₽
₽
Участвовать
Спикер: Никифоров Алексей
Дегустатор Сервиса в медицине
С 2013 года с командой помогает владельцам клиник развивать медицинский бизнес
Ex.Управляющий партнер медицинской консалтинговой компании Be Winner
Программа: 1. Разбор звонков в прямом эфире 2. Где клиника теряет деньги во время разговора 3. Первые шаги к исправлению ситуации
Звонок в клинику - это не просто разговор и не просто запись, это первая диагностика вашего сервиса глазами пациента. Вы вкладываетесь в рекламу, сайт, интерьер и врачей, а потом можете потерять пациента из-за одной неудачной фразы администратора. На вебинаре не будет сухой теории про клиентоориентированность, будет живой разбор: позвонили, послушали, увидели, где клиника теряет деньги и доверие, и разобрали, что можно исправить уже сейчас.
Вебинар для: Собственников клиник - Если пациент не записался после звонка, вы платите дважды: за привлечение и за потерянную выручку - На вебинаре вы увидите, где именно разговор перестает вести пациента к записи - Это способ посмотреть на звонок не как на работу администратора, а как на точку продаж, доверия и сервиса
Руководителей клиник - Звонок часто живет отдельно от реального пути пациента, в рекламе одно обещание, на сайте другое впечатление, а по телефону пациент слышит третье - На вебинаре вы поймете, как пациент принимает решение во время разговора и почему он может уйти, даже если врач сильный, услуга нужная, а клиника хорошая - После эфира у вас останется понятный список признаков, по которым можно оценивать звонки без вкусовщины: не "мне нравится голос администратора", а что конкретно помогает или мешает записи
Управляющих - Ваша задача - чтобы запись работала стабильно, а не зависела от настроения, опыта и личной харизмы администратора - На вебинаре вы увидите, где в звонке появляются лишние паузы, слабые ответы, потеря инициативы и моменты, когда пациента фактически отпускают к конкурентам - После разбора будет понятно, что можно поправить быстро: вопросы, фразы, завершение звонка, предложение времени, работу с сомнениями и передачу пациента дальше
Маркетологов клиник - Можно привести заявку, но нельзя считать ее качественно обработанной, пока пациент не дошел до записи - На вебинаре вы увидите, почему реклама может работать, а записи все равно проседают. Иногда проблема не в трафике, не в креативах и не в сайте, а в том, как с пациентом говорят после обращения - Это поможет связать маркетинг, администраторов и сервис в одну систему, а не искать виноватого на каждой планерке
Что получат участники: - На вебинаре участники услышат и увидят звонок в клинику глазами пациента и поймут, на каких фразах, паузах и ответах человек начинает сомневаться, откладывать решение или уходить к конкурентам. Участники увидят, где клиника теряет деньги прямо во время разговора
- В итоге у каждого будет список простых точек проверки: как начинается звонок, какие вопросы задает администратор, как работает со стоимостью, как предлагает запись и как закрывает разговор
- Появится понятный язык для работы с командой: не ругать администратора за "плохой звонок", а разбирать конкретные элементы разговора и улучшать их по шагам
- Все участники смогут получить чек-лист для оценки звонка администратора